株式会社サンパック

サンシャインクリーニング　中央市場店

札幌市中央区北１２条西２０丁目２-１

札幌市中央卸売市場（場内）水産棟２Ｆ

電話０１１－６１２－９２３８

営業時間　5：00～13：00

※一般客は10：00から入場可能

毎月３・１３・２３日はサンパックの日！

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私たちは、万が一、クリーニングトラブルが発生した場合には、「クリーニング事故賠償基準」に基づき、トラブルの対応にあたります。

ここでは、クレームの対策についてお知らせいたします。

クリーニング業界は｢クレーム産業」と言われて久しい商売です。

悔しいですが、実際「クレームがまったく無い」というクリーニング店は、少なくても私は聞いたことはありません。

消費者センターの苦情件数は、常に｢トップ10入り」と言う状況が続いております。

「なぜ！？」

それは、新品の衣類をクリーニングするのならクレームになりようが無いのですが、同じ服でもお客様の着用頻度、着用環境、保管環境、そして体質（汗・皮脂・ｅｔｃ.）による繊維の変化（劣化）など様々な条件により見た目ではわからない変化が起こっている為、同じ状態でクリーニングしても「洗い上がりが違う」または、クレームが発生すると言うことが起こってしまいます。

クリーニング技術や原材料などは日々進化を続けています。

出来るだけ汚れを落とし、風合い良く、新品に近づける努力をしているクリーニング店を、お客様が見つけられるように色々なお店を試してみてください。

 

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賠償責任保険加盟店

賠償は損害保険会社が車両事故と同等の査定により損害分をお支払する基準を「クリーニング事故賠償基準」として運用いたしております。

全国クリーニング環境衛生同業組合連合会「クリーニング事故賠償基準」より抜粋して作成。

1. クリーニング業者は、事故の原因が他の者の過失によることを証明した場合以外は、被害者に対して補償します。ただし、被害者の過失が事故の一因であるときなどは賠償額の一部をカットできます。
2. 賠償額は、特約のあった場合を除き、次の方式によって算定します。
   

賠償額＝

物品の再取得価格 (事故発生時における同一品質の新品の市価)
×
物品の購入時からの経過月数に対応して別表(2)に定める補償割合

[別表（１）（２）を参照]

1. 洗濯物が紛失した場合など上記の算定方式が妥当でない場合は、次の算定方式を使用します。
   (1)ドライクリーニングの場合　　　クリーニング料金の40倍
   (2)ランドリーの場合　　　　　　　クリーニング料金の20倍
2. クリーニング業者が賠償額の支払いと同時に事故品を引き渡すときは、被害者の同意を得て、賠償額を一部カットできます。
3. クリーニング業者が洗濯物を預かった日から90日を過ぎてもお客様が受け取らず、かつ、これについてお客様の側に責任があるときは、受け取りの遅延によって生じた損害については賠償責任を負いません。
4. お客様が洗濯物を受け取る際、確認し異議なく受け取ったという証書をクリーニング業者に交付したときは、本基準による賠償額の支払いには応じかねます。
5. お客様が洗濯物を受け取った後6ヵ月、またはクリーニング業者が洗濯物を受け取ってから1年（ただしクリーニングに通常必要な期間以上かかったときはその超過日数を加算する）を経過したときは、本基準による賠償額の支払いには応じかねます。
6. この基準の適用について争いが生じたときは、申し出に基づいてクリーニング事故賠償審査委員会が判断を示します。

商品別（洋装品）平均使用年数表

商品区分		使　用　年　数
背広、スーツ	夏物（絹・毛）	3
ワンピース類	夏物（その他）	2
	合冬物	4
ジャケット	夏物	2
ブレザー	合冬物（獣毛高率混）	3
ジャンパー	合冬物（その他）	4
スラックス類	夏物	2
	合冬物	4
スカート	夏服	2
	合冬物	3
礼服	礼服	10
	略礼服	5
ドレス類		5
コート	獣毛高率混	3
	その他	4
スポーツウェア		2
室内着	毛	5
	その他	2
制服	作業衣	1
	事務服	2
	学生服	3
セーター類	獣毛高率混	2
	その他	3
シャツ類		2
ワイシャツ類	絹・毛	3
	その他	2
ブラウス		3
下着類	ファンデーション及びランジェリー	2
	防寒下着（毛メリヤス）	3
	肌着（絹）	2
	肌着（その他）	1

賠償額（組合基準）の算定方法

1、別表1から該当する商品区分の平均使用年数を選びます。
2、別表2で、1で出た平均使用年数の欄から、実際に自分が使用した月数を探します。
3、月数欄の下の補償割合欄から該当する級の割合を探します。
4、賠償額=事故発生時の同一品質の新品市価×補償割合

物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合

平 均 使 用 年 数 別 表 １ の 基 準 に よ る		購入時からの経過月数
		１年	1ヵ月	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	18	24ヵ月
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	以上
				2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	18	24
		２年	2ヵ月	2	4	6	8	10	12	14	16	18	20	22	24	36	48ヵ月
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	以上
				4	6	8	10	12	14	16	18	20	22	24	36	48
		３年	3ヵ月	3	6	9	12	15	18	21	24	27	30	33	36	54	72ヵ月
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	以上
				6	9	12	15	18	21	24	27	30	33	36	54	72
		４年	4ヵ月	4	8	12	16	20	24	28	32	36	40	44	48	72	96ヵ月
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	以上
				8	12	16	20	24	28	32	36	40	44	48	72	96
		５年	5ヵ月	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	90	120
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	ヵ月
				10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	90	120	以上
		１０年	10ヵ月	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100	110	120	180	240
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	ヵ月
				20	30	40	50	60	70	80	90	100	110	120	180	240	以上
		１５年	15ヵ月	15	30	45	60	75	90	105	120	135	150	165	180	270	360
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	ヵ月
				30	45	60	75	90	105	120	135	150	165	180	270	360	以上
		２０年	20ヵ月	20	40	60	80	100	120	140	160	180	200	220	240	360	480
			未満	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	～	ヵ月
				40	60	80	100	120	140	160	180	200	220	240	360	480	以上
補償	Ａ級		100%	94	88	82	77	72	68	63	59	56	52	49	46	31	21
割合	Ｂ級		100%	90	81	72	65	58	52	47	42	38	34	30	27	14	7
	Ｃ級		100%	86	74	63	55	47	40	35	30	26	22	19	16	7	3

[備考]

補償割合の中における、Ａ級、Ｂ級、Ｃ級の区分は、物品の使用状況によるものであり、
次のように適用する。
Ａ級：購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
Ｂ級：購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
Ｃ級：購入時からの経過期間に比して、Ｂ級より見劣りするもの。
（例）
1、ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2、補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常Ｃ級にする。

プライバシーポリシー

「【サンシャインクリーニング】」（以下、「当社」といいます）ではお客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報（以下「個人情報」といいます）を開示していただきます。当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。個人情報の利用目的について当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。個人情報の管理について当社は以下の体制で個人情報を管理します。
① 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
② 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
③ システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
④ インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
⑤ サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。個人情報の開示について1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
※ お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛にご郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。

 

【販売業者】
有限会社サンシャインクリーニング

【運営統括責任者】
山崎　隆生

【業種】
一般クリーニング業および防炎加工業

【営業形態】
実店舗・宅配デリバリー（札幌市内）・ホームページによる集客

 【所在地】
〒007-0890

札幌市東区中沼町８０－１０

【電話番号】
Tel　 　011-791-8282
Fax　　011-791-8283

【メールアドレス】
info@suncl.com

【ホームページアドレス】
https://suncl.com

【販売価格】

ホームページに記載。大きさや素材によって金額の変更がある場合は見積後決定した金額をお知らせいたします。

【送料】

送料につきましては、記載料金に含まれておりません。
送料を含めたお支払総額を「注文承諾メール」でお知らせいたしますで、必ずご確認ください。

例）
サイズ60の場合の送料（佐川急便の例）
東京1210円
大阪1540円
福岡1870円

地域や商品によって異なります。送料の目安は下記をご参考にしてください。

※原則的にお客様の梱包品（段ボール箱等）を使って発送いたしますが（送料サイズの目安）、ビニール袋等で発送された場合は当社の梱包資材となりますので多少サイズが変わることがあります。

佐川急便株式会社の場合、ホームページからご確認ください。

ゆうパックの場合、ホームページからご確認ください。

ヤマト運輸の場合、ホームページからご確認ください。

【お支払い】
現金・クレジットカード・コンビニ支払・代金引換

※引き渡し時期がご注文頂いてから発送日が14日以上かかる物に関してはヤマトのクレジット決済はご利用いただけません。

※業務用商品・サービス提供料金に関しては、クレジット決済ができません。

【代引手数料】

代引手数料は代引金額によって下記の通りとなります（全配送会社共通）。

商品代金1万円未満・・・330円

商品代金1万円以上3万円未満・・・440円

商品代金3万円以上10万円未満・・・660円

商品代金10万円以上30万円未満迄・・・1100円

【お支払い期限】
現金支払・代金引換便は納品時にお支払

クレジットカード・コンビニ支払・銀行振込は商品発送前にお支払

【引き渡し時期】
通常は一週間以内に発送致しますが特殊品はその都度確認いたします。

防炎加工及び通常クリーニング品について
・支払方法：代引の場合、弊社工場到着３日以内の発送（日・祝日・休業日を除く）。
・支払方法：カード決済、コンビニ決済、銀行振り込みの場合は、入金確認後、弊社商品到着３～４日以内の発送（日・祝日・休業日を除く）。

バッグ・ブーツ等のクリーニングについて
・支払方法：代引の場合、弊社工場到着一か月以内の発送（日・祝日・休業日を除く）。
・支払方法：カード決済、コンビニ決済、銀行振り込みの場合は入金確認後、弊社商品到着１か月以内の発送（日・祝日・休業日を除く）。

ナチュラルクリーニングについて
・支払方法：代引の場合、弊社工場到着７日以内の発送（日・祝日・休業日を除く）。
・支払方法：カード決済、コンビニ決済、銀行振り込みの場合は、入金確認後、弊社商品到着７日以内の発送（日・祝日・休業日を除く）。
※但し、上記すべての商品において特殊品はご連絡確認後、発送日の変更が必要な場合があります。

【返品期限】
納品日より一週間以内にお願い致します。弊社サービスの性格上、お客様の都合による返品・交換は原則お受けできません。

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